Mediation bringt die Konfliktparteien in ein Gespräch miteinander. Sie sorgt dafür, dass die Parteien einander zuhören und alle Sichtweisen und Positionen gehört werden - ohne dass gewertet und geurteilt wird.

Mediation versucht, auch hinter den Konflikten liegende Motive und Interessen in den Blick zu nehmen und Einsicht und Verstehen zu schaffen. Sie berücksichtigt persönliche Aspekte und nicht nur „Sachfragen“.

Mediation ist grundsätzlich konstruktiv und kreativ.

In der Mediation leitet ein neutraler Dritter die Konfliktparteien an, gemeinsam die für sie passende Lösung zu finden.